“殷工，現(xiàn)在作業(yè)指導書基本沒出現(xiàn)過填寫不規(guī)范的情況，這還得謝謝你。”質(zhì)量改進工程師殷趁平靦腆地笑了：“這是我應該做的。”

今年3月，殷趁平崗位調(diào)整，開始負責產(chǎn)品質(zhì)量問題改進。立足新崗位，她積極學習技能，主動思考優(yōu)化點，對現(xiàn)有業(yè)務模式做了很多改善。在一次質(zhì)量管理溝通會上，有售后同事提出《市場整改作業(yè)指導書》中，部分選項填寫長期不規(guī)范，需要反復溝通確認，影響問題的處理效率。這一反饋被參會的殷趁平默默記在了本子上。

會后，殷趁平第一時間向售后及技術人員了解詳細情況，又組織質(zhì)量、技術、售后等相關方召開會議，當面溝通問題產(chǎn)生原因及具體需求。原來，很多時候大家填寫不規(guī)范，是不清楚該行為會造成什么影響，因此不太在意。從問題根因出發(fā)，對于如何解決問題，殷趁平心里有了數(shù)。

接下來，殷趁平編寫了《市場整改作業(yè)指導書編輯規(guī)范》，并專門對技術人員展開培訓，從業(yè)務流程出發(fā)，講解為什么要規(guī)范填寫，讓大家充分理解該項工作的重要性。之后，殷趁平在流程中增加主管審核節(jié)點，減少問題流出。經(jīng)過這一系列改進，目前暫未有同事反饋此類問題。

立足崗位，殷趁平還做了很多助力產(chǎn)品質(zhì)量改進的工作。之前，無論是生產(chǎn)、技術還是市場上反饋的質(zhì)量問題，質(zhì)量改進工程師都需要拉動相關的產(chǎn)品線人員分析，再由產(chǎn)品線分派任務給各專業(yè)牽頭人，之后反向收集回復。

實際工作中，針對同類的問題，專業(yè)牽頭人需要向不同產(chǎn)品線進行回復，存在重復溝通的情況、效率低。殷趁平想要改變業(yè)務現(xiàn)狀。看著她邊熟悉業(yè)務邊思索創(chuàng)新的樣子，有同事勸她不用急于改變，但殷趁平不肯：“雖然入司多年，但我還是質(zhì)量崗位的新人，必須想辦法體現(xiàn)自身價值。”多次溝通相關方后，殷趁平建議簡化管理，由質(zhì)量改進工程師直接對接各專業(yè)牽頭人，節(jié)省溝通時間。這一提議得到大家的認同。

工作中殷趁平多次得到表揚，但私下里，每當大家夸贊她時，她卻總是擺擺手：“這些都是工作中微不足道的小事。”